Карьера Лучиано Соццо охватывает более трех десятилетий и несколько стран. Он прошел путь от шестнадцатилетнего официанта в Италии до руководителя легендарных отелей класса люкс по всей Европе и Центральной Азии. Сегодня он занимает должность главного операционного директора Stademos Hotels и одновременно исполняет обязанности генерального директора отеля AMARA, привнося в управление стиль, основанный на опыте, эмпатии и глубокой вере в силу человеческих связей.
Как менялось Ваше понимание лидерства за годы работы в индустрии гостеприимства? Какие моменты сильнее всего повлияли на Ваш подход?
За последние двадцать лет лидерство изменилось радикально. В начале моей карьеры генеральные директора воспринимались как почти недосягаемые фигуры – просто боги в собственном святилище. Средиземноморская модель руководства была иерархичной и отстраненной. Но когда международные бренды привнесли новые стандарты, появилась иная культура – построенная на человеческом контакте, признании и командной работе. Этот сдвиг глубоко откликнулся во мне. Сегодня я убежден: лидер должен быть заметным, открытым и искренне вовлеченным в жизни людей – не только в их работу. Я видел, как команды по-настоящему крепнут, когда ощущают внимание к себе, поддержку и принадлежность к единому делу.
Оглядываясь на пройденный путь, какой урок о себе как о лидере Вы бы назвали самым неожиданным, чего Вы никак не могли предугадать в начале?
Когда я начинал работать официантом в 16 лет, я и представить не мог, какого уровеня стойкости и гибкости потребует от меня лидерство. Один из самых неожиданных уроков – насколько важен эмоциональный интеллект. Раньше я думал, что достаточно профессиональных навыков и упорного труда. Но со временем понял: вдохновлять других можно только с помощью эмпатии, терпения и смелости – даже в самых сложных ситуациях.
Какие испытания на пути лидера были для Вас самыми тяжелыми, и как Вы справлялись, чтобы выйти из них сильнее?
Одним из самых трудных этапов стала работа в Казахстане. Я столкнулся с командой, у которой были укоренившиеся привычки и почти не было мотивации к изменениям. После нескольких месяцев попыток изменить культуру я принял непростое решение уйти. Вскоре после этого я присоединился к Marriott, чтобы открыть The St. Regis Astana с нуля: мы наняли 264 человека и выстроили культуру заново. Это стало напоминанием: иногда сила заключается не в том, чтобы бороться во что бы то ни стало, а в том, чтобы направить энергию туда, где действительно можно получить результат.
Руководя многонациональными командами, что Вы считаете главным для вдохновения людей и объединения их вокруг единого видения?
В основе всего – уважение. Люди должны чувствовать, что их понимают не только как сотрудников, но и как личностей. Доверие возникает тогда, когда команда видит: ее лидер компетентен, готов слышать их трудности и держит слово. Лидерство – это не лозунги из книг и не работа за закрытой дверью кабинета. Это присутствие рядом, умение слушать и вести за собой честно и открыто.
Амбиции и скромность часто считают противоположными качествами. Как Вам удается сочетать стремление к совершенству с готовностью учиться?
Каждая новая страна и культура учили меня сначала слушать. У меня есть свои идеи и амбиции, но они работают только тогда, когда я открыт к пониманию местного контекста, людей и их ожиданий. Некоторые лидеры выбирают жесткий стиль, навязывая свое видение. Я же предпочитаю адаптироваться – принести с собой свою стратегию, но позволить ей эволюционировать в гармонии с окружением. Этот баланс уверенности и любопытства оказался ключевым.
Какие закономерности Вы заметили в построении доверительных и долгосрочных отношений в индустрии гостеприимства?
Терпение и уважение – фундамент любых отношений. Чтобы завоевать доверие, нужно самому показывать пример и быть последовательным в поступках. Коллеги и гости одинаково чувствуют искренность. Я также стараюсь смотреть на ситуацию с разных сторон – этот подход помогает находить понимание и укреплять связи.
Когда Вы думаете о своем пути, какой след хотели бы оставить как лидер и наставник?
Я хотел бы, чтобы меня вспоминали как руководителя, который действительно заботился о людях. Даже спустя годы после того, как я покидаю отель, мне продолжают писать бывшие сотрудники и гости, говоря, что им не хватает той атмосферы, которую мы создавали вместе, – атмосферы, где каждый чувствовал себя не только сотрудником или клиентом, но человеком. Для меня отель – это дом, а каждый гость – друг. Если мое наследие будет связано с теплом, порядочностью и стремлением возвышать других – я буду считать свою жизнь прожитой не зря.
Беседовала Екатерина Белая
#SB100Leaders
